Asistencia técnica para COMMANDqc

ASISTENCIA TÉCNICA DE SOFTWARE PRIORIDAD UNO (PRIORITY ONE)
El contrato de Asistencia Técnica de Software (Priority One) proporciona actualizaciones y mejoras continuas para aplicaciones COMMANDseries, así como servicios de asistencia técnica de software a toda hora para ayudarle con preguntas sobre aplicaciones y diagnóstico de problemas. Este plan de servicio se aplica a sistemas que hayan sido instalados por Command Alkon o hayan recibido certificación de instalación de Command Alkon, y que tengan un contrato de Asistencia Técnica de Software activo.

Compromiso 24/7: si cualquier cliente con contrato de Asistencia Técnica experimenta una emergencia con desactivación del sistema que requiera servicio o programación a cualquier hora del día o día de la semana, CAI asignará recursos hasta que se alcance una solución.

Servicios de asistencia técnica telefónica: la asistencia técnica telefónica se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ellos se encuentran disponibles para proporcionar respuestas a sus preguntas, así como para brindarle diagnóstico y resolución de problemas asociados con sus aplicaciones Command Alkon.

Servicios de diagnóstico remoto: el acceso cliente/servidor en línea, contingente según disponibilidad, permite a los representantes de asistencia técnica ingresar en su computadora a través de módem o Internet para realizar diagnósticos que posibiliten la investigación y resolución de problemas.

Servicios de software: Command Alkon prevé mejoras y ampliaciones continuas de su aplicación COMMANDseries, que están disponibles para usted. A los clientes con contrato de Asistencia Técnica de Software se les suministran los Parches de Mantenimiento de Software, los Paquetes de Mantenimiento de Software y las Actualizaciones Mayores/Menores de Software.